保修要求:
正品保證:請(qǐng)確保您的產(chǎn)品是從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的正版UniWhen產(chǎn)品。
標(biāo)簽完整性:產(chǎn)品必須附有清晰、完整的UniWhen原廠標(biāo)簽。請(qǐng)勿撕毀或篡改標(biāo)簽。
外觀條件:產(chǎn)品的外觀應(yīng)保持完好無(wú)損,不接受因人為原因造成的損壞。
本項(xiàng)有限保修不包括因以下情況:
濫用或誤用:產(chǎn)品因不當(dāng)使用、濫用、安裝不當(dāng)或遭遇事故而受到的損壞。
未經(jīng)授權(quán)的改動(dòng):產(chǎn)品經(jīng)過(guò)未經(jīng)授權(quán)的拆卸、維修或修改,導(dǎo)致產(chǎn)品性能受損或出現(xiàn)故障。
特殊環(huán)境因素:產(chǎn)品因異常的物理壓力、電力干擾、電源故障、雷電、火災(zāi)等不可抗力因素造成的損壞。
標(biāo)簽和序列號(hào)的損壞或遺失:產(chǎn)品標(biāo)簽被涂改、涂抹、移除、損壞或丟失,以及產(chǎn)品序列號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤或無(wú)法辨識(shí)的情況。
非UniWhen產(chǎn)品:無(wú)法確認(rèn)為UniWhen正品的產(chǎn)品。
超過(guò)使用壽命:對(duì)于SSD產(chǎn)品,若超出產(chǎn)品數(shù)據(jù)表中規(guī)定的PE Cycle耐久性閾值壽命,保修將不再適用。
RMA 服務(wù):
基本故障排查:
1、通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品:
請(qǐng)聯(lián)系原購(gòu)買(mǎi)的UniWhen授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商,了解并遵循其特定的退貨和售后服務(wù)政策。在準(zhǔn)備退貨前,請(qǐng)確保熟悉并遵循相應(yīng)的退貨流程。
2、通過(guò)授權(quán)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品:
若您是在授權(quán)的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人消費(fèi)者,請(qǐng)通過(guò)關(guān)注云彣UniWhen公眾號(hào),使用公眾號(hào)內(nèi)提供的售后小程序申請(qǐng)售后服務(wù)。
保固期限:
內(nèi)存產(chǎn)品:固態(tài)硬盤(pán)
終身保固Lifetime*:5Years或者根據(jù)PE Cycle,兩者先到者終止
備注:PE Cycle可通過(guò)云彣UniWhen官網(wǎng)/微信公眾號(hào)查詢。
*Lifetime(終身保固)政策:
UniWhen產(chǎn)品“終身保固”的含義是產(chǎn)品在沒(méi)有人為物理?yè)p壞前提下,因產(chǎn)品本身特性造成損壞的,可進(jìn)行終身保修服務(wù)。
1、對(duì)于保修范圍內(nèi)無(wú)人為損壞,經(jīng)確定為UniWhen 正品的,無(wú)償進(jìn)行更換;
2、對(duì)于停產(chǎn)的舊型號(hào)產(chǎn)品免費(fèi)代修;或以現(xiàn)有銷(xiāo)售型號(hào)產(chǎn)品更換。
3、對(duì)于有人為損壞或外觀不良的產(chǎn)品,會(huì)收取一定的維修費(fèi)用,如最終判定無(wú)法修復(fù),則會(huì)將原產(chǎn)品退回客戶,所有收費(fèi)項(xiàng)目均會(huì)和客戶做溝通,取得同意再進(jìn)行后續(xù)維修動(dòng)作;
4、對(duì)于不能無(wú)償換貨的正品返修件,如果用戶急用,服務(wù)中心可以視情況提供備用品。
其他聲明 :
UniWhen 將檢查產(chǎn)品,并根據(jù)保修政策決定維修或更換同類(lèi)產(chǎn)品。 由于技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,如果出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法維修的,UniWhen會(huì)以不低于原產(chǎn)品特性的同類(lèi)產(chǎn)品更換。